高端客户的高端客户

1. 高端客户的高端客户

所谓高端客户，即高价值客户。是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。

2. 高端客户在哪里？

要成功地开拓高端市场，方法技巧很多，但最重要的是敢于开拓，找到更多与客户共同的话题，找准其需求点，创造更多被客户利用的价值。
保险专家表示，随着中国改革开放的不断深入，居民的收入水平与生活品质越来越高。新兴的富裕阶层人数与日俱增。许多保险营销朋友们都梦想有一天能找到高端客户，能签到大单。因为从花费的时间与精力来看，高端客户与普通客户的展业成本相差无几，然而带来的收益却非常可观。 如何找到高端客户 要怎么样找到高端客户呢？首先应对高端客户进行定义。根据保险网调查分析，在中国的高端客户应有如下特征：20万元以上的年收入，有较为高档的房屋，有价值15万元以上的车，而且每年会至少有一次出国休假。 到哪里可以找到这些高端客户呢？有两种方法：首先，利用现有的客户资源，通过现在客户进行转介绍。例如：以咨询一些法津事务为由，请现在客户介绍一些律师。事实证明：通过转介绍获得的客户，促成几率高，花费精力小。 其次，可以通过寻找一些高端客户较易出现的地方，然后进行陌生拜访。如各大服装专卖店，酒店，高档社区、大型美容院与健身中心，各类讲座及论坛，大学中的MBAEMBA学习班及管理培训班，都可以认识大量的高端准客户。 与高端客户接触与签单的秘诀 一、绝大多数高端客户身体处于亚健康状态。由于高额收入需要高额付出，高端客户加班加点是常见的事。他们没有太多的时间去运动健身，因此身体常有些疾病。有些人愿意去健身，都会有健身会所的会员卡。但却不一定长期坚持。因此与此类客户交流时，可以多谈保健健康话题。 在平时的工作中，保险代理人可以多学习搜集相关的知识，给客户详尽的指导，例如：如何平衡饮食，如何进行经络按摩，如何进行科学运动等，许多高端客户不一定最终听从这些方案与建议，但是他们感激你，每个人都需要关心，高端客户也不例外。这些并不是通过一些礼物可以获得的。曾经有一位保险营销高手，一直在业余时间里不断学习中医知识，遇到高端客户就向其介绍养生保健知识，许多企业家都因此成为他的客户，因为客户在他身上能获得超过保险本身的收益。 二、高端客户家庭生活并不一定非常完美。家家有本难念的经，每个人都有不足与缺陷，高端客户也不例外，无论是生意人，还是专业人士或者高级金领，由于长时间投入到工作中，家中生活有些是不幸福的，夫妻不和，有些是孩子教育没有跟上，每日沉迷网络。如果保险代理人在这方面多关心他们，想一些办法帮助他们，必定会产生非常好的效果。 记得有一位保险营销高手，每次拜访一些老总，常带着自己的孩子，因为她的孩子不仅懂礼貌，而且学习成绩优秀。于是在与这些高端客户交流中，通过聊孩子的故事，自然而然产生共鸣。 三、高端客户一般会比较忙，因此不要一次拒绝就放弃。高端客户一般事务忙碌，营销员应尽量理解，另外在每一次见面的时间里，都要做足充分的准备。有时候由于营销员自我保护的心理，较难承受在高端客户前的拒绝，而其实高端客户的拒绝有些可能是真实的，例如在开会，在开车，在和几个朋友一起，不方便见面等，而有一些可能是不相信保险所致。这时候，更应契而不舍，不要轻言放弃。这也是签大单的关键。其实很多大的客户欣赏的是营销员的坚持与毅力，因为可以从其身上看到自己早年奋斗的影子。 四、与高端客户交流时应多了解其行业情况，多学习相关知识。据沃保网调查，许多大单高手平时都会花费大量的时间与金钱去参加学习，学习一些有关沟通艺术，管理培训，商务礼仪，人格分析等专业课程。也可以广泛了解有关建筑，美学，音乐，足球方面的知识，一来通过学习提升自己的知识面，获得了成长；另一方面很容易找到沟通的话题；此外，在参加各类培训，论坛，研讨会时也会认识许多高层次的高端准客户。例如：有些大学都会举办一些MBA系列讲座，例如中山大学岭南学院每周六会邀请一些社会知名人士进行讲座，参会的也大多数是MBA、EMBA学员，都是社会精英阶层。在开会时也可以交到很多朋友。此外，也可以向客户提供有效的信息及行业动态，如客户需要房地产信息，可以搜集相关动态；如客户对风水等感兴趣，也可以向其提供资讯。 五、在拜访高端客户前进行有效电话约访，在与其接触时不必紧张。许多高端客户由于工作忙，需要提前进行电话预约，同时有效的电话约访也是成功销售的第一步。这时，可以利用转介绍方法，提到一位推荐人；也可以提到曾在某次会议见过面，有些问题需要请教等理由进行约访，目前运用较好的办法是通过已有客户填写完紧急事件联络卡之后，需要这些高端客户亲笔签名为理由来进行约访。 有些保险代理人在见到高端客户前会不由得紧张，导致信心不足，其实高端客户一般都是行业的成功人士，层次高、修养也高，接触起来会让你感到更加舒服。 与高端客户接触时的注意事项 一、不必与高端客户计算保险收益，多讲保险的意义与功用。据寿险公司相关数据统计，私营企业主最喜欢购买的险种并不是收益较高的理财类险种；而是理财收益较低的子女教育险。这是因为：许多高端客户有自己的理财投资方法，如果与其讲投资回报，很难算过他们。而要与其谈保险的保障功能，谈保险的稳定性与可靠性，无论在任何有风险的情况都可以保住财富。 与高端客户谈保险时的切入点可以从财产保全，分散投资方面入手，可以从询问客户对保险看法入手，如果客户回答不了解或者不认同时，可以先从保险观念讲起，详细介绍保险的意义与功用。 二、高端客户重服务、重品质、做好服务、重点经营。收入可以划分一个人的生活圈，进入高端市场是一个较长的过程，可以先在客户中找几个具有影响力的进行重点跟进，把售前、售中、售后服务做好，从而赢得其信任。进入其生活圈，慢慢认识其圈子中有相似经济实力的朋友。据了解，许多高手之所以大单不断，原因也在于此。而且很多企业家疑心较重，转介绍方式效果更佳。 保险网保险专家提醒，高端客户重品质，与其见面时应注意外表形象，不要紧张，应表现出真挚与诚恳。表达不要吞吞吐吐，以免引起怀疑。当然，与其接触时服装礼仪最好是入乡随俗，和客户保持一致。 总之，要成功的开拓高端市场，方法技巧很多，但最重要的是敢于开拓，找到更多与客户共同的话题，找准其需求点，创造更多被客户利用的价值。

3. 高端客户在哪里？

要成功地开拓高端市场，方法技巧很多，但最重要的是敢于开拓，找到更多与客户共同的话题，找准其需求点，创造更多被客户利用的价值。
保险专家表示，随着中国改革开放的不断深入，居民的收入水平与生活品质越来越高。新兴的富裕阶层人数与日俱增。许多保险营销朋友们都梦想有一天能找到高端客户，能签到大单。因为从花费的时间与精力来看，高端客户与普通客户的展业成本相差无几，然而带来的收益却非常可观。 如何找到高端客户 要怎么样找到高端客户呢？首先应对高端客户进行定义。根据保险网调查分析，在中国的高端客户应有如下特征：20万元以上的年收入，有较为高档的房屋，有价值15万元以上的车，而且每年会至少有一次出国休假。 到哪里可以找到这些高端客户呢？有两种方法：首先，利用现有的客户资源，通过现在客户进行转介绍。例如：以咨询一些法津事务为由，请现在客户介绍一些律师。事实证明：通过转介绍获得的客户，促成几率高，花费精力小。 其次，可以通过寻找一些高端客户较易出现的地方，然后进行陌生拜访。如各大服装专卖店，酒店，高档社区、大型美容院与健身中心，各类讲座及论坛，大学中的MBAEMBA学习班及管理培训班，都可以认识大量的高端准客户。 与高端客户接触与签单的秘诀 一、绝大多数高端客户身体处于亚健康状态。由于高额收入需要高额付出，高端客户加班加点是常见的事。他们没有太多的时间去运动健身，因此身体常有些疾病。有些人愿意去健身，都会有健身会所的会员卡。但却不一定长期坚持。因此与此类客户交流时，可以多谈保健健康话题。 在平时的工作中，保险代理人可以多学习搜集相关的知识，给客户详尽的指导，例如：如何平衡饮食，如何进行经络按摩，如何进行科学运动等，许多高端客户不一定最终听从这些方案与建议，但是他们感激你，每个人都需要关心，高端客户也不例外。这些并不是通过一些礼物可以获得的。曾经有一位保险营销高手，一直在业余时间里不断学习中医知识，遇到高端客户就向其介绍养生保健知识，许多企业家都因此成为他的客户，因为客户在他身上能获得超过保险本身的收益。 二、高端客户家庭生活并不一定非常完美。家家有本难念的经，每个人都有不足与缺陷，高端客户也不例外，无论是生意人，还是专业人士或者高级金领，由于长时间投入到工作中，家中生活有些是不幸福的，夫妻不和，有些是孩子教育没有跟上，每日沉迷网络。如果保险代理人在这方面多关心他们，想一些办法帮助他们，必定会产生非常好的效果。 记得有一位保险营销高手，每次拜访一些老总，常带着自己的孩子，因为她的孩子不仅懂礼貌，而且学习成绩优秀。于是在与这些高端客户交流中，通过聊孩子的故事，自然而然产生共鸣。 三、高端客户一般会比较忙，因此不要一次拒绝就放弃。高端客户一般事务忙碌，营销员应尽量理解，另外在每一次见面的时间里，都要做足充分的准备。有时候由于营销员自我保护的心理，较难承受在高端客户前的拒绝，而其实高端客户的拒绝有些可能是真实的，例如在开会，在开车，在和几个朋友一起，不方便见面等，而有一些可能是不相信保险所致。这时候，更应契而不舍，不要轻言放弃。这也是签大单的关键。其实很多大的客户欣赏的是营销员的坚持与毅力，因为可以从其身上看到自己早年奋斗的影子。 四、与高端客户交流时应多了解其行业情况，多学习相关知识。据沃保网调查，许多大单高手平时都会花费大量的时间与金钱去参加学习，学习一些有关沟通艺术，管理培训，商务礼仪，人格分析等专业课程。也可以广泛了解有关建筑，美学，音乐，足球方面的知识，一来通过学习提升自己的知识面，获得了成长；另一方面很容易找到沟通的话题；此外，在参加各类培训，论坛，研讨会时也会认识许多高层次的高端准客户。例如：有些大学都会举办一些MBA系列讲座，例如中山大学岭南学院每周六会邀请一些社会知名人士进行讲座，参会的也大多数是MBA、EMBA学员，都是社会精英阶层。在开会时也可以交到很多朋友。此外，也可以向客户提供有效的信息及行业动态，如客户需要房地产信息，可以搜集相关动态；如客户对风水等感兴趣，也可以向其提供资讯。 五、在拜访高端客户前进行有效电话约访，在与其接触时不必紧张。许多高端客户由于工作忙，需要提前进行电话预约，同时有效的电话约访也是成功销售的第一步。这时，可以利用转介绍方法，提到一位推荐人；也可以提到曾在某次会议见过面，有些问题需要请教等理由进行约访，目前运用较好的办法是通过已有客户填写完紧急事件联络卡之后，需要这些高端客户亲笔签名为理由来进行约访。 有些保险代理人在见到高端客户前会不由得紧张，导致信心不足，其实高端客户一般都是行业的成功人士，层次高、修养也高，接触起来会让你感到更加舒服。 与高端客户接触时的注意事项 一、不必与高端客户计算保险收益，多讲保险的意义与功用。据寿险公司相关数据统计，私营企业主最喜欢购买的险种并不是收益较高的理财类险种；而是理财收益较低的子女教育险。这是因为：许多高端客户有自己的理财投资方法，如果与其讲投资回报，很难算过他们。而要与其谈保险的保障功能，谈保险的稳定性与可靠性，无论在任何有风险的情况都可以保住财富。 与高端客户谈保险时的切入点可以从财产保全，分散投资方面入手，可以从询问客户对保险看法入手，如果客户回答不了解或者不认同时，可以先从保险观念讲起，详细介绍保险的意义与功用。 二、高端客户重服务、重品质、做好服务、重点经营。收入可以划分一个人的生活圈，进入高端市场是一个较长的过程，可以先在客户中找几个具有影响力的进行重点跟进，把售前、售中、售后服务做好，从而赢得其信任。进入其生活圈，慢慢认识其圈子中有相似经济实力的朋友。据了解，许多高手之所以大单不断，原因也在于此。而且很多企业家疑心较重，转介绍方式效果更佳。 保险网保险专家提醒，高端客户重品质，与其见面时应注意外表形象，不要紧张，应表现出真挚与诚恳。表达不要吞吞吐吐，以免引起怀疑。当然，与其接触时服装礼仪最好是入乡随俗，和客户保持一致。 总之，要成功的开拓高端市场，方法技巧很多，但最重要的是敢于开拓，找到更多与客户共同的话题，找准其需求点，创造更多被客户利用的价值。

4. 如何才能拥有高端的客户？

5. 为什么要服务高端客户呢？

6. 怎么能接触到高端客户群体

接触到高端客户有些高素质的业务人员利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高素质的客户。有销售人员平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的销售领域。前提是代理人必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。一旦突破高端客户，就需要尽快形成围绕自己的高端客户群，像国寿的刘朝霞就拥有自己的理财工作室，为客户提供多种服务，定期发送理财杂志，建立客户通讯录，促进客户之间互帮互助。使客户成星型向外扩散延伸。具体在与高端客户沟通保险产品的时候，我们有三点和伙伴们分享。第一，举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅的代理人。第二，需要一套完备的展业工具，比如国寿的客户需求导向销售工具，电子展业夹或者公司形象介绍画册都是首选的使用工具。以上两点都是专业化形象建立的必要因素。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。

7. 高端客户应该怎么样去谈呢？

8. 如何跟进高端客户

在客户服务跟进的过程中，最怕遇见的情况就是，你认为的优质高端客户，你想呈现最好的服务和品质，但由于一些客观原因让你揪心不已！比如说：断货、延误等不由你能掌控的一些原因，这让你在客户跟前很没面子，最主要是你承诺的没生效，你最想给客户的好的体验感达不到！
  
 一般情况下，负责任的业务人员都会一边安慰客户，一边不断的催促公司尽快解决！如果客户再催一下，就更加手忙脚乱了！
  
 其实，出现这种情况，是因为我们总是用低姿态在服务客户，总觉得亏欠客户的，就会抱怨公司这啊那的。问题得不到解决，自己也烦躁！这是一种不成熟的表现。当然，换个角度，如何安抚客户，就是真诚的沟通，说明事实情况，有必要的时候可以善意的谎言，让客户有所期待！
  
 销售服务型的行业会经常碰到给客户的承诺，因为公司的客观原因，不能及时兑现，最好的方法就是感同身受，同理心，肯定客户的权益，然后耐心服务跟进，拉近关系，等待公司解决