电话营销12种经典技巧和话术！

1. 电话营销12种经典技巧和话术！

电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。
  
  
 有效的倾听 是我们迈向电话营销成功的第一步。
  
 在每一个通话过程中，组织聆听的技术，是非常关键的，多听多看，多听少说就能让我们获得更多有价值的信息量。
  
 1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话?
  
 2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣?
  
 3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度?
  
 一，真诚，热情的回应顾客。
  
 假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。
  
  
 所以，在电话营销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。可以用“好，非常好，是的，太棒了，是的，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的 得到顾客的认同，顾客就更愿意和你交流。
  
 二，不要打断顾客讲话。
  
 在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。
  
  
 让顾客把话说完， 毕竟打断别人说话是不太礼貌了，何况对方还是你的顾客。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。
  
 三，自己不要开小车。
  
 有些人容易思绪偏离，容易转方向。在电话营销过程中，不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的电话沟通上要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。
  
 四，听话不仅要听内容，也要听音。
  
 准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。所以，听话的时候，我们要听出细节。
  
  
 一个顶尖的电话营销的聆听者，能够听出 对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气，语调，语感。
  
 五，把你的真诚从电话筒传过去。
  
 好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是这只是你在说说而已，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是，你让顾客感觉 到你在认真听，无论在神态，仪表，动作，表情，从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。“顾客就会不停的讲下去。
  
  
 其实你的真诚是可以通过电话线来传播的，所以就算顾客没有在你面前，记住你从表情上，动作上，语气上等都要表现出在认真的听对方 说话。
  
 六，对顾客的话表示出兴趣。
  
 假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧？假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。
  
  
 所以做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好 非常感兴趣。
  
 七，不要臆测对方的谈话，假设对方所说的话是真的。
  
 很多人打电话不能产生很好的绩效，是因为他在电话中经常很主动的臆测别人。有这几种臆测：我有时间，所以你就有时间，我感兴趣，所以你就感兴趣；我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。这样对电话营销是一种很大的破坏。
  
 八，努力了解对方语言的内涵和外延。
  
 很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么？顾客真正的意义是什么？他说：“我会来吗？”你从不同的方面理解，意思可能完全不一样。
  
 九，全神贯注当前的电话。
  
 一个擅于聆听的人，总能全神贯注于当前的电话。因为只有集中精力，才会有好的结果。所以，培养各自的专长，发展自己的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点客户，这样你们的电话才能越打越好，聆听技术也能越来越高。
  
 十，适当提出引导性的问题。
  
 在跟顾客联系的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听过程中没有能解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到自己需要的结果。
  
  
 销售的过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能多得，才能取得对顾客的掌控性。所 以，聆听完了就要问问题。
  
 十一，要看回馈。
  
 了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，所以我认为他说得再多 也是没有意义的。很多人只讲道理不讲效果。有些人比较讲效果，未必讲道理。效果达到了，没有必要那样繁文缛节地引经据典讲很多道理。效果达到了，就是我们要的结果拿到了，只有拿到结果，才能达到我们想要的目标。
  
  
 所以，沟通取决于对方的回应。沟通过程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演讲，很善于沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真相，这样就不太好。
  
 在说服力的最高境界，不是说有多好的说服技术，而是要言行一致。言行一致就是说服力的最高境界，就是说服力的秘诀。说服力的秘诀是不在于你说服别人，而是如何影响别人，让别人自己说服了自己。一个人是不可以被别人说服的，他只能透过别人施加于他的影响，自己说服自己。
  
  
 很多人说，我把他说服了，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供的一些资讯，提供的一些方案，提供的一些见证策略，而让对方自己把自己说服，把自己给解决了，所以，人不可能被别人说服， 只能自己说服自己。所以说，我们在沟通过程中，不在于你讲多少话，而在于对方的回应。我们一定要看回馈，回馈很重要。
  
 十二，做好重点记录，并对重点记录做好确认。
  
 因为有的内容重要，有的内容不重要。记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。

2. 电话销售技巧和话术详解

 电话销售技巧和话术详解
                    　　一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。以下是我为大家准备的电话销售技巧和话术详解，希望对大家有帮助！
    
   　　电话销售技巧和话术第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 
  　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
   　　电话销售技巧和话术第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 
  　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
   　　电话销售技巧和话术第3要点：电话目的明确。 
  　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
   　　电话销售技巧和话术第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 
  　　这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
   　　电话销售技巧和话术第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。 
  　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
   　　延伸阅读：电话销售的五大禁忌： 
   　　电话销售的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。 
  　　产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。”
   　　电话销售的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。 
  　　跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。
  　　要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪
  　　调整情绪的方式有：
  　　1、改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。
  　　2、控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终决定权。
  　　3、问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的；第二，如果不对，请看第一条。
   　　电话销售的禁忌三：没有做最后成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。 
  　　你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。所以，这次交易就有可能告吹。
   　　电话销售的禁忌四：口若悬河，短话长说。 
  　　在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。
  　　现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。
  　　在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。再则，“久则生变”，你说的话越多，你说错话的可能性就越大
  　　依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。
   　　电话销售禁忌五：使用模糊不清的`语言和多余的口头禅。 
  　　比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。
  　　太多的口头禅容易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。
   　　推荐阅读： 
   　　汽车电话销售技巧 
   　　1、认真倾听 
  　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
   　　2、充分的准备工作 
  　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
   　　3、正确认识失败 
  　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。
   　　4、分析事实的能力 
  　　按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。
  　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
   　　5、了解所销售产品的内容和  特点 
  　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
   　　6、具备不断学习的能力 
  　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
   　　7、随时关注和收集有关信息 
  　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。
   　　8、及时总结的能力 
  　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。
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3. 销售经理 电话销售话术 急！求解

一些经验之谈，大概说几点
一收集客户的资料.首先要明确你需要做什么工作？你是想告诉客户你这里有商铺，还是你这里的价格有优势，还是你的位置好，然后再去针对性地找客户资料
二、客户初步拜访，打电话之前要调整好自己的呼吸，声音不能过高，过高会让人觉得有些尖锐刺激，过低会显的不自信，声音音量要适中，语速也要适中，不能过快,说话时候要微笑，其次要对自己的商铺有信心，很有信心
三、电话拜访的目的，看第一条，你是要达到什么样的目的，在什么时候联系客户，哪些时候联系哪些客户，这些要明确
四、销售靠勤，质的飞越需要量的积累，如果做的好的一天打五十通电话，那你一定要打到一百五十通，甚至200通电话，瞎猫都会撞上死耗子的

关于你问的两个问题，给你这样的答复
1、首先把你自己当成客户，你用你自己的的话术来说服自己，如果你自己都说服不了，那就肯定卖不出去；这是建立于一种你对自己商铺的自信，对商铺相关知识的精通基础之上；其次你要站在客户的角度去考虑问题，销售，卖是目的，基础是满足需要，需要都不能挖掘出来，谈何满足？所以建议你用你自己的话术来说服自己，直到某天你说的自己都想买一套的时候，肯定你就做的不错了
2、客户的质量，第一来自于你对客户资料的收集，哪些地方的客户质量高，哪类客户质量高，成交高，你自己要分析，其次，质量高的客户也会在销售手里死掉，为啥？销售能力。所以销售水平注定了客户能不能走到签约付款的那步

建议你
1、多看一些销售相关的书籍
2、多拜访客户，或者找些C类客户来练习
3、多总结，多思考客户的需求，多思考你自己的长处与短处

祝你成功！相信自己就一定可以做到的!加油！

4. 电话销售技巧和话术集锦

                                                                                             01                                                              其实做电话销售最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了,有礼貌的“您好”是最基本的话语，销售必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。
                                                                                                                                                                                                                                  02                                                              打电话时第一句肯定是问好然后介绍自己，要清楚的用一句话就让对方知道你是做什么的，例如：先生\女士您好，我这边是xx公司的小x。
                                                                                                                                                                                                                                  03                                                              介绍完自己如果明显感到客户不想继续聊下去了，我们可以稍微转变一下话题，切记不能心急进入主题，否则客户会把电话挂得更快。
                                                                                                                                                                                                                                  04                                                              推销自己公司的产品要底气十足，气场稳定，千万不要被客户严厉追问几句就怕了，自己推销的产品自己都不相信就不要指望能成交别人了，这是最重要的一点。
                                                                                                                                                                                                                                                  

5. 须注意的7个电话销售技巧和话术

  须注意的7个电话销售技巧和话术
                    　　须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。
  　　须注意的7个电话销售技巧和话术1  　　 第一：必须时刻拥有良好的心态 
  　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。
  　　 第二：学会随时利用资源 
  　　电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
  　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。
  　　而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，有诸多资源等着我们去利用。
  　　 第三：多去创造客户体验 
  　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
  　　只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。
    
  　　 第四：有效的管理自己的时间 
  　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
  　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
  　　 第五：用诚信来进行销售 
  　　诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信
  　　但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。
  　　 第六：要有销售策略 
  　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。
  　　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。
  　　 第七：沟通表达要自然 
  　　很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。
  　　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。
  　　须注意的7个电话销售技巧和话术2  　　 帮助顾客挑选 
  　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。
  　　这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。
  　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!
  　　 利用“怕买不到”的心理 
  　　人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理，来促成订单。
  　　美容师：王小姐，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。
  　　美容师：王小姐，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。
  　　 先买一点试用看看 
  　　如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。
  　　只要对你们的治疗或产品有信心， 然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。
  　　美容师：王小姐，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。
  　　美容师：王小姐，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。
    
  　　 快刀斩乱麻法 
  　　在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。
  　　美容师：王小姐，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。
  　　 拜师学艺，态度谦虚 
  　　在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。
  　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!
  　　美容师：王小姐，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。
  　　不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?
  　　像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。
  　　 优待法 
  　　此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。
  　　但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。
  　　美容师：王小姐，我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。
  　　这样好不好，王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。
  　　美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢……
  　　 情景描述法 
  　　我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。
  　　美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。
  　　当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下……
  　　须注意的7个电话销售技巧和话术3  　　 一、拨打电话前的准备 
  　　不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。
  　　 1、查信息： 
  　　a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人
  　　b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况，
  　　2、做计划：
  　　打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。
  　　 二、拨打电话中的注意点 
  　　记住：全程要有礼貌，千万别紧张！
  　　 1、言语用词 
  　　开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ”
  　　结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“
  　　例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。
  　　记住，千万不能和客户说的三句话：
  　　① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖
  　　② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障
  　　③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）
    
  　　 2、和客户聊什么？（切入点） 
  　　① 聊工作：是否还在做某某工作
  　　② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题
  　　③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？
  　　④ 挖痛点：有没有遇到其他问题
  　　⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期
  　　 3、如何为打下一次电话埋下伏笔 
  　　留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：
  　　① 视频远程演示、发图片/视频
  　　② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通
  　　③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您
  　　 4、控制时间 
  　　在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
  　　所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。
  　　 小贴士：（加微信） 
  　　① 在最后记得加客户微信，给客户发资料
  　　② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信
  　　 三、电话结束后（要增加和客户的互动性） 
  　　 1、建立客户档案 
  　　将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。
  　　 2、客户分组，及时跟进 
  　　根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。
  　　 3、跟踪商机，最终成单 
  　　对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。
  　　 小贴士： 
  　　① 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离
  　　② 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下
  　　 四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧： 
  　　① 学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。
  　　② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可
  　　③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。
  　　④ 练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。
  　　 五、想要销售成功，一定要记住： 
  　　① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）
  　　② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感
  　　③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她
  　　④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

6. 电话销售技巧中常见的10大话术技巧

 电话销售技巧中常见的10大话术技巧
                    　　电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，以下是我整理的电话销售技巧中常见的10大话术技巧，一起来看看吧。
    
   　　1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 
  　　电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约好是否会更好?
   　　2：“我有个朋友也在从事这种服务!” 
  　　电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
   　　3：“我没钱!” 
  　　电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
  　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
  　　是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
   　　4：“您只是在浪费您的时间!” 
  　　电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
  　　(衔接下面一个回答)
   　　5：“我对你们;服务没兴趣!” 
  　　电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
  　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
  　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
  　　这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
   　　6：“我很忙!” 
  　　电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
   　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。” 
  　　是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
   　　7：“我真的没有时间。” 
  　　电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
   　　8：“你这是在浪费我的时间。” 
  　　电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的.评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
   　　9：“你就在电话里说吧。” 
  　　电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
   　　10：“我不需要。” 
  　　电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
   　　总结 
  　　最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
  　　1、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
  　　2、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
  　　3、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
  　　4、电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
  　　5、电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
   　　【拓展】 
   　　如何有效打电话? 
  　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
  　　2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。
  　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。
  　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
  　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。
  　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
  　　当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。
   　　第一次电话拜访： 
  　　1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会
  　　第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。
  　　2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
  　　3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
   　　第二次的跟进： 
  　　1、真实的谎言
  　　这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
  　　2、避实就虚
  　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
  　　3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会
  　　一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的，让他他会珍惜并最终进行交易。
   　　第三次促成交款： 
  　　直接催款会让人反感，你可以委婉地催客户交款，不交款一切是谁都白搭。
  　　提示一点，汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的，证明汇款了。给客户一种可靠的感觉，会为他的转介绍做好铺垫。
  　　随时跟同行高手学习，是快速成长的又一重要法门，但有两个重要提醒：
  　　1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;
  　　2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，自然容易发现各种干货。
  　　以上是销售的过程，而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功，只要你坚持和努力下去。
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7. 电话营销话术技巧分享

 　　电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。以下是我为大家整理好的电话营销话术技巧分享，欢迎大家参考学习哦！
  　　电话营销话术技巧分享 1   　　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 
  　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
   　　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 
  　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
   　　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。 
  　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的.产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
   　　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 
  　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
   　　电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。 
  　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
  　　电话营销话术技巧分享 2  　　在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！
   　　第一种心态：融入的心态。 
  　　也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。
  　　例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……（虽然有点夸张了）
  　　有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。
   　　第二种心态：舍得的心态。 
  　　有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取（信用卡，还是要归还债的）。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：
  　　可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……
  　　做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。
   　　第三种心态：实践心态。 
  　　电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？
  　　电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。

8. 五大电话销售技巧和话术

 五大电话销售技巧和话术
                        　　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 
    
       　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
        　　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 
       　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的.语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
        　　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。 
       　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
        　　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 
       　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
        　　电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。 
       　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
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