如果客户说“随便看看”，该怎么做？

1. 如果客户说“随便看看”，该怎么做？

2. 客户说“我随便看看”，怎么办？

3. 客户说“我随便看看”，怎么办？

既然客户说了这句话，那么导购就不要再特别热情推销产品，而是看客户有什么需要，自己可以默默帮忙的。
之前在屈臣氏买东西，有的导购就太过热情，我都会避之不及，但是有一次，有个导购我说了自己看看之类的话，她就离开了我，我左挑挑右选选，不知不觉，手中也拿了很多东西，这时候，刚才那个导购好心递过来一个手提篮，借此打开了话匣子，这之后她说的话我也愿意接受，而且没有开始的反感，觉得她又是要介绍什么产品，推销买什么。


能急顾客所需要，贴心给到顾客小帮助，这样也会博得客户的好感。因为可能大多数人对导购会有警惕心理，认为他（她）是不是忽悠我买什么产品，还是远离比较好。但是如果，导购能从客户本身出发，还是在关注着客户，给客户提供的一些比较贴心的服务，有时候买产品其实是变相为买的服务。

4. 客户说“我随便看看”，怎么办？

客户说“我随便看看”，怎么办？
  
  
 2018-01-29
                                          
 做销售，感觉最麻烦的不是客户说：“我不买”，而是“我随便看看”。
  
  
 首先，我们要分析一下，客户说“我随便看看”其实有三大原因：
  
 ① 没有明确的购物产品
  
 一般这样的客户进来的时候都是被店面吸引的，其实没有什么明确的购物目标。导购询问对方需要点什么，对方其实也不知道，只好说“随便看看”了。
  
 ② 客户有明确的目标
  
 有了明确的目标还会说“随便看看”是因为客户暂时还没有找到自己理想中的产品，或者在别的地方已经看过了一些类似的产品，不是特别满意，想要货比三家。
  
 ③ 客户对销售人员不信任
  
 对于导购，人们都是戒心很重的。如果发现销售有明显的推销某一款产品的倾向，而这种东西不一定是客户最想要了解的，客户就会很反感。
  
 怎么办？
  
 无论出于何种原因，客户说了“随便看看”，销售决不能就草率的真的让客户“随便看看”，因为这么做的后果就是客户可能“随便走了”。
  
 很多销售面对这种情况有两种糟糕的示范：
  
 ① 我行我素
  
 明明别人已经说了“随便看看”，摆明是不想被打扰，但是为了不放过任何一个机会，很多销售会我行我素的继续说下去，围着客户转。
  
 ② 置之不理
  
 这种态度就更危险了，询问后就转身忙自己的事情，把客户晾在那里，周围全部是尴尬的空气。
  
 这两种行为的后果，都是潜在客户的流逝。第一种让人对这个店产生厌烦，立刻就有了走开的冲动，以后更是轻易不敢再踏足；第二种也很麻烦，备受冷落的客户也会为了避免尴尬的空气而迅速离去。
  
 那么该怎么办呢？正确的做法是谋定而后动。
  
 首先，我们要有同理心，理解客户的想法，给客户独立的空间。销售要能说会道，但更重要的是要学会闭嘴。
  
 其次，虽然要给客户独立的空间，但是一定不要离得太远了，这么做的原因有两个，一是避免客户需要帮助的时候找不到人，二是让客户没有被冷落的感觉。
  
 最后，这是最重要的一点，抓住时机，与客户建立沟通。
  
 这一点需要察言观色，当客户的目光长时间停留在一个地方时，销售可以适时的提出一些对方会比较关系的话题，进而推进销售过程。
  
 举个例子：
  
 “您真的很有眼光，这款是我们这里最爆的产品呢，昨天有xx人都尝试过……”（用赞美引起客户的注意）
  
 “您也喜欢这个，我自己也常用的是这款，感觉特别……”（用自身带入，拉近与客户的距离，顺理成章的把产品介绍出去）
  
 不必在意拒绝
  
 做了这些，其实只是一个开始而已。客户说“随便看看”其实里面暗含的就是“买也可以，不买也可以”。
  
 如何才能留住客户？还需要下一个步骤。
  
 会说，不如会听。通过上面的方式把客户的话匣子打开后，销售就要开始观察打听客户的喜好了。能让客户说的越多，那么销售能得到的信息就越多。
  
 促使客户购买的点通常只有两个，“问题点”和“兴奋点”。如何才能察觉，客户的这两个点呢？
  
 这两个点经常会隐藏在客户的言语里，当你说出一个东西，对方说“太好了”“是这样的啊”“怎么可能”“你确定吗？”这样的词语时，说明你已经抓住客户的“问题点”和“兴奋点”了。
  
 这个时候一定要继续说下去，但当客户冷淡的说“嗯”“哦”“我知道了”的时候，一定要把自己滔滔不绝的话咽下去，因为客户完全没有兴趣，不想听了。基本上，这个单算是已经黄了。
  
 但是也不要灰心，谁没有被拒绝过呢？拒绝真的不可怕，可怕的是被拒绝后的自暴自弃，这个人拒绝了你，不代表全天下的人都会拒绝你，何必在一棵树上吊死？这个时候，去找下一颗树才是正理。
    
 
  
                                          
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5. 客户说“我随便看看”，怎么办

其实很多时候，我也是这样的客户，哈哈哈！
说真的，有时候去逛街，并不是说我一定要买一样什么东西，真的只是想随便看看而已，我没有我绝对不买的意思，但是也没有我进来了就一定要买一样东西去的意思啊！
所以当客户说“我随便看看”的时候，我觉得作为销售人员，完全可以放任客户真的去随便看看的！不要太一直穷追不舍的去推销什么，而是让他自己随便看，但是你可以一直观察留意，觉得要是客户对某样东西兴趣比较大的时候，就可以直接上去给介绍一下。


千万不要因为客户一句“我随便看看”就直接认定这个客户肯定不会买东西，然后就不给对方好脸色看。说真的，作为客户，我是特别讨厌这种销售人员的，好像不买就是欠她钱一样，如果有这样的销售人员的话，哪怕是我真的有想要买的心，也会不想买了的！

6. 当顾客说我只是随便看看时，我该如何推销？

销售员看见顾客进店了热情的迎上去，但顾客进店后说“我随便看看”，我们该怎么做才能够促进成交呢？在这章节我们将分析一下说这种话的顾客心理，以及我们错误的应对方式和正确的应对技巧。先分析一下说这种话的顾客心理。顾客说“我随便看看”，一般情况存在这几种情况：第一，他是怕我们给他制造太大的压力。他还没有想要做决策的时候，我们就直接站在他面前一直跟着他走，他就会有一种压迫感，所以他不喜欢被压迫。第二，他就是不喜欢被跟踪，尤其是在他不需要的时候。他需要一个独立的空间，他希望自己能够有更多的观察和思考。第三，就是他可能心情不好，他就想自己过来瞎转一转，他不喜欢跟陌生人去打开那么多话题。第四，就是他不知道自己到底喜欢什么，就是过来逛一逛看一看，万一看到这个喜欢的了，也有可能就感性冲动了一下然后就买了。这几种情况都有可能存在，但不管哪种情况我们都要规避错误的应对方式。比如说有些店员相对比较冷漠，有一些店员又相对太过热情，这两种应对方式都不太好。先说这种冷漠型的，人家说我随便看看，他直接说：“行，那你看吧。”然后就开始忙活自己的事了。甚至有些人连这句话都没有，顾客说我想随便看看，他甩下头就直接走了。我们想想对方能好受吗？对方没有得到一个热情的招待，最后即使喜欢我们家的东西，也因为不喜欢我们这些人而有可能离开。除此之外还有一种情况就是太过热情，人家都说了我随便看看，他还说：“没事儿，我给你介绍一下吧。反正我现在也没有别的顾客。”这样的话就会给对方传递一种死缠烂打的感觉，很不招人喜欢。【摘要】
销售员看见顾客进店了热情的迎上去，但顾客进店后说“我随便看看”，我们该怎么做才能够促进成交呢？在这章节我们将分析一下说这种话的顾客心理，以及我们错误的应对方式和正确的应对技巧。先分析一下说这种话的顾客心理。顾客说“我随便看看”，一般情况存在这几种情况：第一，他是怕我们给他制造太大的压力。他还没有想要做决策的时候，我们就直接站在他面前一直跟着他走，他就会有一种压迫感，所以他不喜欢被压迫。第二，他就是不喜欢被跟踪，尤其是在他不需要的时候。他需要一个独立的空间，他希望自己能够有更多的观察和思考。第三，就是他可能心情不好，他就想自己过来瞎转一转，他不喜欢跟陌生人去打开那么多话题。第四，就是他不知道自己到底喜欢什么，就是过来逛一逛看一看，万一看到这个喜欢的了，也有可能就感性冲动了一下然后就买了。这几种情况都有可能存在，但不管哪种情况我们都要规避错误的应对方式。比如说有些店员相对比较冷漠，有一些店员又相对太过热情，这两种应对方式都不太好。先说这种冷漠型的，人家说我随便看看，他直接说：“行，那你看吧。”然后就开始忙活自己的事了。甚至有些人连这句话都没有，顾客说我想随便看看，他甩下头就直接走了。我们想想对方能好受吗？对方没有得到一个热情的招待，最后即使喜欢我们家的东西，也因为不喜欢我们这些人而有可能离开。除此之外还有一种情况就是太过热情，人家都说了我随便看看，他还说：“没事儿，我给你介绍一下吧。反正我现在也没有别的顾客。”这样的话就会给对方传递一种死缠烂打的感觉，很不招人喜欢。【回答】

7. 遇到顾客说“我随便看看”，销售员要怎么办？

 
  　　做销售的人最怕遇到的不是说“我不买”的顾客，而是那些说“我就随便看看”却又看了很久的。
  　　这句话一入耳，销售人员就会变得非常纠结，甚至陷入其难：
   　　我要怎么办? 
   　　他(她)这么说是什么意思? 
   　　他(她)能被列为自己的目标客户吗? 
   　　我的推荐会遭到他(她)的拒绝吗? 
   　　他(她)会影响我跟有效的目标客户吗? 
  　　……
  　　做销售，都会遇到各种各样的麻烦，但没有什么问题是不能解决的，找到原因后很多事情就能迎刃而解了。
       为什么?          　　为什么顾客总是说“我随便看看”？首先，作为销售员我们要学会分析一下客户说“我随便看看”的原因：  
   　　 ① 没有明确的购物产品  
  　　一般这样的客户进来的时候都是被店面装修吸引的，其实没有什么明确的购物目标。导购询问对方需要点什么，对方其实也不知道，只好说“随便看看”了。
   　　 ② 客户有明确的目标  
  　　有了明确的目标还会说“随便看看”是因为客户暂时还没有找到自己想买的产品，或者在别的地方已经看过了一些类似的产品，不是特别满意，想要做一下对比再决定。
   　 　③ 客户对销售人员不信任  
  　　对于导购员，人们都是戒心很重的。如果发现销售有明显的推销某一款产品的倾向，而这种东西不一定是客户最想要了解的，客户就会变得很反感。于是强调自己只是“随便看看”，其实潜台词就是“不要再向我推销了”。
  
       怎么办?         　　遇到顾客说“我随便看看”，我们要怎么办？无论出于何种原因，客户只要说了“随便看看”，销售员就决不能草率的真让客户“随便看看”，因为这么做的后果就是客户随时会走。  
   　　很多销售面对这种情况有两种糟糕的反应： 
   　　 ① 我行我素  
  　　明明别人已经说了“随便看看”，摆明是不想被打扰，但是为了不放过任何一个机会，很多销售会我行我素的继续说下去，围着客户转。这种后果导致顾客内心非常烦躁“这个销售员听不懂人话？”，结果当然是溜之大吉了。
   　　 ② 置之不理  
  　　当顾客说“我随便看看”之后，销售员就真的让顾客“随便看看”。这种态度就更危险了，询问后就转身忙自己的事情，把客户晾在那里，最怕空气突然安静。
   　　这两种行为的后果，都是使客户流失。第一种让人对这个店产生厌烦，立刻就有了走开的冲动，以后也不敢再来了;第二种也很麻烦，备受冷落的客户也会为了避免尴尬的空气而迅速离去。 
   　　那么面对这种情况该怎么办呢?正确的做法是谋定而后动。 
  　　 首先， 我们要有同理心，懂得换位思考，理解客户的想法，给客户独立的空间。销售要能说会道，但更重要的是要学会在适当的时候闭嘴。
  　　 其次， 虽然要给客户独立的空间，但是一定不要离得太远了，这么做的原因有两个，一是避免客户需要帮助的时候找不到人，二是让客户没有被冷落的感觉，让人能享受到顾客至上的待遇。
  　　 最后， 这是最重要的一点，抓住时机，与客户建立沟通。
  　　这一点需要察言观色，当客户的目光长时间停留在一个地方时，销售可以适时的提出一些对方会比较关系的话题，进而推进销售过程。
  
                  举个例子： 
    
  　　 “您真的很有眼光，您刚刚看的这款刚好就是我们这里卖得最爆的产品呢，昨天有xx人都尝试过……” 
   　　 (用赞美和赞同顾客的眼光引起客户的注意)
  　　 “原来您也喜欢这个呀，我自己也常用的是这款，感觉特别……” 
   　　 (用自身体会与顾客建立沟通，拉近与客户的距离，顺理成章的把产品介绍出去)
                毕老师有话说         　　看完以上内容你会发现，其实销售员学会做了这些，只是一个开始而已。因为，促使客户购买的点通常只有两个，“问题点”和“兴奋点”。只要你能想办法找到对方的这2个点，还用担心顾客“随便看看”么?  

8. 客户说我就随便看看该怎么办呢？